Términos y condiciones

ASPECTOS GENERALES

INFORMACIÓN

DOMICOMPRAS es un establecimiento de comercio de matrícula mercantil No.  21-691274-02 cuyo propietario es GRUPO EMPRESARIAL APP & LOGISTICA S.A.S., sociedad de derecho privado constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT: 901.208.519-3, con domicilio en la ciudad de Medellín, que para los efectos de los presentes términos se denominará EL CORREDOR.

NATURALEZA JURÍDICA

Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los CONSUMIDORES que acceden a la plataforma virtual, al CORREDOR y a los OFERENTES de productos y servicios, especialmente en la autorización de su uso que se otorga.

DEFINICIONES

CONSUMIDOR O USUARIO: Toda persona natural que, como destinatario final, use la plataforma para contactar a oferentes de productos y/o servicios, en virtud de un contrato de corretaje remunerado, con el objeto de celebrar  un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, en aras de adquirir bienes o servicios.

CORREDOR: Persona jurídica que pone en contacto o relación a dos o más personas con el fin de que celebren un negocio comercial, sin estar vinculado a las partes por relaciones de colaboración, dependencia, mandato o representación  a través de la plataforma digital o portal de contacto denominado ‘DOMICOMPRAS.COM’.

OFERENTE. Es la persona natural o jurídica que oferta productos y/o servicios en la plataforma electrónica para su comercialización.

CONTRATO DE CORRETAJE REMUNERADO CELEBRADO POR MEDIOS ELECTRÓNICOS: Es el acuerdo de voluntades celebrado entre el consumidor,  el Corredor y el oferente de servicios y/o productos, en virtud del cual el corredor, por su conocimiento del mercado y por conducto de un portal de contacto se ocupa de poner en relación a los consumidores y a los oferentes con el fin de que celebren un negocio comercial sin estar vinculado a las partes por relaciones de colaboración, dependencia, mandato o representación, regulado en el artículo 1340 y siguientes del código de comercio colombiano.

LA PLATAFORMA ELECTRONICA: Aplicativo web y móvil administrado por el OPERADOR, que permite la concurrencia de Consumidores y Oferentes por medio de un portal de contacto para que las personas naturales y jurídicas puedan ofrecer productos para su comercialización y a su vez los consumidores puedan contactarlos por este mecanismo y celebren contratos comerciales.

OPERADOR DE LA PLATAFORMA: Es la persona encargada de administrar operativamente y funcionalmente la plataforma, quien representa para los efectos de los presentes términos y condiciones al CORREDOR.

INTERACCIÓN EN LA PLATAFORMA: Facultad de acceso otorgada a los consumidores para conocer los productos y servicios que se encuentran exhibidos  en el portal de contacto y  enterarse de la publicidad, promociones y ofertas puestas en conocimiento a través de la Plataforma para que manifiesten libremente su voluntad de celebrar contratos comerciales.

DATOS PERSONALES: Es toda información recolectada o suministrada que permite identificar o hacer identificable a una persona física o jurídica, la cual se encuentra protegida en los términos contenidos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, complemente y/o adicionen.

MAYOR DE EDAD: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.

MENSAJES DE DATOS:  Se refiere a la información que sea generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax  y se encuentra regido por la Ley 527 de agosto 18 1999.

COMERCIO ELECTRÓNICO: Se trata de cuestiones suscitadas por toda relación de índole comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes de datos o de cualquier otro similar. En tal sentido el  envío, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica y las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.

COOKIES: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de La Plataforma por el Operador, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios.

VENTANAS EMERGENTES (POP-UPS): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de corretaje.

MENSAJES DE TEXTO (SMS): Comunicaciones y/o notificaciones enviadas por DOMICOMPRAS.COM por medio de mensaje de texto (SMS) las cuales serán enviadas desde los números 3153859163 – 3148597621 – 3158303411; o a través de otros canales como Whatsapp y/o cualquier otro medio de acceso al usuario siempre y cuando éste haya compartido la información con DOMICOMPRAS  mediante su previa autorización.

PASARELA DE PAGOS: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los consumidores directamente al corredor, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).

PUBLICIDAD: Es toda forma de comunicación realizada por el CORREDOR con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.

CONTRATO DE COMPRAVENTA CELEBRADO POR MEDIOS ELECTRONICOS. Contrato celebrado entre OFERENTE(S) y CONSUMIDOR(ES), regulado por el código de comercio y por la ley 1480 de 2011 en virtud del cual se adquieren bienes y servicios ofrecidos a través de la plataforma digital o portal de contacto DOMICOMPRASCOM.

PRODUCTO Y SERVICIOS.  Bienes y servicio de consumo exhibidos a través de la Plataforma digital o portal de contacto ‘DOMICOMPRAS.COM’ ofrecidos por expendedores oferentes para ser adquiridos por consumidores.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA: Constituyen los términos y condiciones que han de regular el uso del portal de contacto ‘DOMICOMPRAS.COM’ que los consumidores y Oferentes dan a la plataforma, así como las relaciones contractuales que se pueden generar entre Consumidores, Oferentes y el Corredor.

OBJETO. Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga el CORREDOR a los CONSUMIDORES, para que éstos ingresen a la plataforma virtual, se informen sobre los productos de consumo exhibidos por los OFERENTES, de forma tal que sean utilizados como referencia y puedan celebrar libremente los contratos que consideren.   El Corredor, por conducto del operador de la plataforma  y de la plataforma misma realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes productos y servicios de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los consumidores; ii) facilita el encuentro entre consumidores y oferentes para la realización de un futuro vínculo contractual; iii) permite el uso de la plataforma de pagos; iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los consumidores y los oferentes. La celebración de la relación contractual entre consumidores, corredores y oferentes, se da con consumidores que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan los servicios de mediación o corretaje para ser realizado en territorio colombiano, pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago electrónico por la plataforma electrónica “EPAYCO” o en dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos, a elección del Consumidor. A través de la Plataforma se exhiben productos, cuya adquisición es realizada directamente entre los consumidores y los  Oferentes, siendo que los primeros buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento pretenden la comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.

PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO. A través de esta plataforma se permite su uso gratuito por varios medios, a saber: i) portal web: DOMICOMPRAS.com. ii) aplicación que se puede descargar en dispositivos móviles por medio de tiendas virtuales de aplicaciones de Apple (App Store) y de Google (Google Play), medios que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominarán conjuntamente “La Plataforma”. Los consumidores podrán utilizar la plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo.

MODIFICACIÓN. El Corredor, por conducto del operador de la plataforma, podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes términos y condiciones de uso de la plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los consumidores en la plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de la plataforma permitidos a los consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.

DETALLE DEL SERVICIO. El uso de la Plataforma lo realiza el consumidor como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de corretaje cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro. El Consumidor tiene la obligación de: 1) proveer un documento de identidad nacional (Cédula de Ciudadanía/Extranjería/Pasaporte) original, expedido por la Registraduría Nacional del Estado Civil de Colombia o por la autoridad competente en su país de origen; 2) cargar dos fotos del documento en la aplicación, una por cada lado; 3) proveer un documento soporte que contenga el mismo número que aparece en su cédula a través de la misma.

CUENTA DE USUARIO. Los consumidores usan como referencia para interesarse en una compra, los productos que se encuentran exhibidos en la plataforma, teniendo como condición necesaria la creación de una cuenta de usuario, donde se solicitarán datos como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico y cédula de ciudadanía. Esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden concluir un contrato de compraventa y de esta manera adquirir los productos, para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones, para la prevención de fraudes, para vincular al consumidor con el corredor y con el oferente y en general para los fines definidos en el acápite manejo de información. Los Consumidores en caso de tener cuentas en las redes sociales Facebook y Google podrán crear su cuenta de usuario con la utilización de las credenciales allí definidas. Podrán los Consumidores, además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio perfil dentro de la plataforma. El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual los consumidores no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a La Plataforma ni el uso de su cuenta a ningún tipo de terceros. El incumplimiento de lo anterior, acarreará la suspensión y bloqueo definitivo de la cuenta (incluye correo electrónico y número de identificación personal). En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Consumidor informarlo al Operador a través de la opción “olvidó su contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico soporte@DOMICOMPRAS.com. Las cuentas de los usuarios serán administradas por el operador de la plataforma o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los consumidores no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los consumidores. En ningún momento el operador de la plataforma solicitará al consumidor información que NO resulte necesaria para su vinculación con el oferente  y para la facilitación del pago. Por lo tanto, los datos de tarjetas débito o crédito, solo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual si ese es el método de pago deseado por el consumidor. Con la creación de la cuenta de usuario, los consumidores están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma. Parágrafo. Autoriza expresamente el Consumidor al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte del Operador en toda actividad de uso que realice de la Plataforma.

CAPACIDAD. La relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de la plataforma no vincula de ninguna manera al Corredor.  Lo anterior, puesto que la relación contractual será directamente con el oferente y consistirá en un contrato de compraventa o cualquier otro celebrado por medio electrónicos, en el que el Consumidor es el interesado.  En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los consumidores al momento de la creación de la cuenta de usuario, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando la plataforma; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante el Operador  de la Plataforma, deberá: I). Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado la plataforma; 2). Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad. 3). Informar a los menores que se encuentren interesados en adquirir productos a través de la plataforma usando medios de pago electrónico, que deberán realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes legales, previo registro en la plataforma por parte de éstos. 4). Informar al momento de seleccionar productos de comercialización restringida o prohibida para menores de edad, para que de manera expresa se confirme la edad del Consumidor.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR O USUARIO.  Se tendrán como derechos  de los consumidores o usuarios, sin perjuicio de los que le reconozcan leyes especiales, los siguientes;

i). Derecho a recibir productos de calidad.  Recibir productos de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal las que se ofrezcan y las habituales del mercado.

ii). Derecho a la seguridad e indemnidad.  Derecho a que los productos no causen daño en condiciones normales de uso o consumo y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores.

iii) Derechos a recibir información. Obtener información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan o pongan en circulación, así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.

  • iv) Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa. El oferente responderá a los consumidores o usuarios por los perjuicios que cause por la publicidad engañosa.

v). Derecho a la reclamación.  Reclamar directamente ante el productor, proveedor o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito.

vi). Derecho de elección.  Elegir libremente los bienes y servicios que requieran los consumidores.

DEBERES DEL CONSUMIDOR O USUARIO.  Con la aceptación de los presentes términos, el consumidor o usuario se obliga a:

i).Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario.

ii). Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña).

iii). Abstenerse de utilizar la plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra del Operador, los Mandatarios o de terceros.

iv). Pagar oportunamente al oferente o a la persona diputada para el cobro la contraprestación económica.

v). Informar inmediatamente al operador de la plataforma en caso de olvido o usurpación de los datos de validación.

vi). Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de La Plataforma.

vii). Abstenerse de suplantar la identidad de otros consumidores o usuarios.

viii). Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la plataforma o de cualquiera de sus partes.

ix). Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación.

x). Informarse respecto de la calidad de los productos así como de las instrucciones que suministren el oferente productor, proveedor  o expendedor en relación con su adecuado uso o consumo.

xi). Obrar de buena fe frente al corredor, a los oferentes productores, proveedores o expendedores de productos.

xii) Obrar de buena fe en caso de reversión de pagos.

xiii). En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como a) la recepción de los productos solicitados, b) exhibir la identificación en caso de venta de productos de uso restringido, c) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados sí corresponden a los necesitados, d) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos.

DEBERES DEL CORREDOR POR CONDUCTO DEL OPERADOR DE LA PLATAFORMA.  En virtud de los presentes términos,  el corredor, por conducto del operador de la plataforma, se obliga a:

i). Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe.

ii). Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Consumidores, para el efecto son marca y presentación.

iii). Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los consumidores realicen el pago.

iv). Informar en el momento indicado y con suficiencia los datos de los oferentes con los cuales los consumidores han de celebrar un contrato de compraventa.

v). Enviar al correo electrónico suministrado por el consumidor resumen del encargo y constancia de la transacción.

vi). Poner a disposición de los consumidores los términos y condiciones de uso de la plataforma de forma actualizada.

vii). Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos.

viii). Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra.

viii). Exigir a todos los oferentes información que permita su identificación.

ix). Contar con un registro en el que conste como mínimo, el nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos de los oferentes.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO. El Corredor exhibe a través de la plataforma productos de consumo como alimentos, bebidas, productos para el hogar, licores,  productos de aseo personal, y productos de aseo general que están a disposición de los consumidores para su conocimiento general. Esta comunicación de productos sirve como referencia a los consumidores para interesarse en la celebración de un contrato compraventa, usando la plataforma como medio o portal de contacto a cambio de una remuneración a favor del corredor.  Para adelantar el proceso de corretaje, los consumidores deben estar plenamente identificados en su cuenta de usuario y seguir el siguiente procedimiento:

  • a) Ingreso a la plataforma. Ingresar a la plataforma especificando el domicilio para determinar los productos que se encuentran disponibles en este sector.
  • b) Seleccionar el lugar de entrega. El consumidor deberá suministrar la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto (s) seleccionados, esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega, en caso de no encontrarse en dicho rango no se permitirá la finalización de la transacción.
  • c) Seleccionar el producto. Una vez seleccionado se pone a disposición del consumidor las características y valor total del producto por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del producto para el análisis detallado del consumidor.
  • d) Validación del producto. Cumplido el paso anterior, el operador de la Plataforma deberá exhibir al consumidor un resumen del producto en cuanto a sus condiciones generales tales como la marca y la presentación suministrada. De esta manera el consumidor podrá validar y confirmar la información y el producto seleccionado.
  • e) Ingreso del producto al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Consumidor de solicitar los servicios de corredor consistente en adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. El operador de la plataforma tiene total autonomía para limitar el ingreso de productos al carrito de compras con ocasión a la cantidad.
  • f) Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del consumidor el valor a pagar por la gestión consistente en la compra de los productos seleccionados. Dicho valor refleja: i) remuneración del corredor. ii) la suma a reembolsar por la gestión, la cual se encuentra discriminada unitariamente y en conjunto por todos los productos, cuya adquisición fue solicitada. El valor a reembolsar corresponde al valor total de los productos adquiridos, incluyendo costos de transacción e impuestos. DOMICOMPRAS se reserva el derecho de incrementar, hasta en un diez por ciento (10%), los precios de los productos exhibidos en las tiendas físicas de sus oferentes. El usuario reconoce y acepta la anterior condición y no realizará ningún tipo de reclamación ante DOMICOMPRAS por cobros adicionales a los precios que se vean reflejados en facturas de venta. Los valores adicionales serán cobrados a título de uso de la plataforma virtual y en caso de requerir factura por este concepto deberá solicitarla al correo: servicioalcliente@DOMICOMPRAS.com

g)Pago. El consumidor realizará el pago directamente al oferente. No obstante, el corredor efectuará el cobro de los créditos pagaderos al oferente y recibir su pago en virtud de autorización de éste último. En caso de que el Consumidor pague su orden en efectivo y el Oferente no pueda devolverle el cambio, DOMICOMPRAS se hará responsable y le cargará créditos a su cuenta por el valor correspondiente.

Parágrafo. El Consumidor acepta que algunos productos exhibidos en la plataforma no tienen el mismo valor que en el punto de venta físico. DOMICOMPRAS se reserva el derecho de fijar precios diferentes a los del punto de venta del comercio exhibido en la plataforma virtual. Al momento de solicitar y aceptar la orden, el consumidor reconoce y acepta pagar un valor adicional por el producto seleccionado en caso de que le apliquen estas condiciones.

  • h) Forma de pago. El consumidor debe seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidades el pago contra-entrega a través de i) dinero en efectivo o ii) por medio de pago electrónico a través de laplataforma de pago “EPAYCO”, disponible en la aplicación.
  • i) Registro. El Usuario (Consumidor) debe crear su cuenta personal en la cual se requerirán los datos personales que permitan su identificación, más no su individualización, además de los datos para la realización del pago a través dela pasarela de pago “EPAYCO” en caso de optar por pagos con tarjeta de crédito.
  • j) Resumen y correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibe a través de una ventana emergente al consumidor un resumen detallado de la transacción y la información completa del oferente que ha aceptado gestionar el encargo solicitado y con el cual se perfecciona el contrato de corretaje. Dicho resumen será enviado por correo electrónico al consumidor con ésta información de forma detallada.
  • k) Resumen del encargo. En todo caso, sea que el pago se realice en dinero en efectivo o a través de la pasarela de pagos, se enviará vía correo electrónico el resumen del encargo solicitado, con el detalle de la transacción. DOMICOMPRAS no emite facturas toda vez que solo es una plataforma virtual que no comercializa productos ni servicios directamente. El vendedor directo de los productos y servicios es el Oferente, con quien igualmente se celebra un contrato de corretaje. De esta manera, en caso de requerir la factura de compra de los productos, el usuario deberá informar al Oferente, bien sea por el chat de la plataforma virtual o por vía telefónica, que desea recibir la factura de los productos adquiridos en cualquier establecimiento de comercio. DOMICOMPRAS no será responsable por la entrega de facturas y el usuario deberá entenderse directamente con el Oferente, toda vez que es éste quién celebra contrato de compraventa con el Consumidor. Parágrafo primero. Los servicios prestados directamente a través del botón de Diligencias se encuentran excluidos de esta solicitud toda vez que no existe obligación de emitir factura.
  • l) Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de productos, el Oferente entregará en la dirección suministrada y en el término definido al finalizar la operación, los productos comprados por el consumidor o usuario En caso de no poderse realizar la entrega por razones imputables al consumidor o usuario deberá el oferente dejar constancia de este hecho. Parágrafo. El perfeccionamiento del contrato de corretaje celebrado por medios electrónicos se da en el momento en que el oferente acepta la oferta realizada por el Consumidor.

DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS. Los productos y servicios exhibidos por el corredor por conducto del operador de la plataforma y de la plataforma misma, son productos de consumo doméstico como: alimentos, bebidas, productos para el hogar, licores, productos de aseo personal, y productos de aseo general, entre otros. Todos los productos cuentan con una descripción general; esta descripción es realizada por el operador de la plataforma a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el consumidor observe el producto. Disponibilidad de productos. Dentro de la ejecución del contrato de compraventa, el consumidor determinará qué acción debe realizar el oferente en caso de no hallar el producto o productos seleccionados, entre: (i) Cumplir con el pedido excluyendo el producto o productos solicitados no hallados, caso en el cual se descontará su valor del valor total del pedido y, en caso de ser sólo un producto y no se halla, deberá elegir entre la cancelación del pedido o el cumplimiento con uno sustituto o similar en precio y tipo; (ii) Comunicarse con el consumidor para concertar el cumplimiento con un producto sustituto; y (iii) Autorizar al oferente para llevar un producto similar en precio y tipo. Ventas restringidas. Los productos de uso restringido, como tabaco y bebidas embriagantes, solo podrán ser vendidos por los oferentes, en virtud del contratos de compraventas celebrados con consumidores que cuenten con mayoría de edad, quienes manifiestan expresamente esta calidad al momento de registrarse en la plataforma o de seleccionar el producto. Cuando el consumidor sea menor de dieciocho (18) años, en el momento de seleccionar este tipo de productos, deberá manifestar de manera expresa, que cuenta con la autorización de sus representantes legales para el uso de la plataforma. En caso de no cumplir con ésta obligación, el oferente no entregará el producto y en el evento de haber pagado por el producto, deberá solicitar la devolución de su dinero. En el evento de haber solicitado junto con los productos de uso restringido otros de diferente calidad e igualmente se incumpla la obligación acá descrita, aplicarán las mismas consecuencias jurídicas aquí definidas, pero solo en relación con los productos de uso restringido. Error en el precio de productos. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, el operador de la plataforma podrá cancelar la(s) ordenes realizadas de productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía.

REVERSION DEL PAGO. En caso de solicitar la reversión del pago esta se realizará por el mismo método de pago utilizado para la compra o, en caso de haber aceptado un método diferente, será regresado donde se indique siempre y cuando sea posible. En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta débito o de crédito, el reverso del pago podrá verse reflejado dentro de los quince (15) días siguientes después de haber sido solicitada la reversión.  La reversión de pagos procederá: i) Cuando el consumidor sea objeto de fraude; ii) cuando corresponda a una operación no solicitada; iii) cuando el producto adquirido no sea recibido; iv) cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuciones por la información que se suministre sobre él.   Para los pagos realizados en dinero en efecto, el pago se realizará a la cuenta de ahorros o corriente indicada por el consumidor en un plazo de quince (15) días.  Procedimiento para la reversión.  El consumidor deberá presentar queja ante el  oferente expendedor o ante el corredor por escrito, de manera verbal o a través de correo electrónico, en la cual indique la causal o las causales invocadas para formular la respectiva reversión.  Esta queja deberá ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor o usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o no recibió el producto solicitado.   Contenido de la queja.  La queja ante el oferente expendedor o ante el corredor contendrá como mínimo: i) La manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago; ii) indicación de la causal que sustenta la petición la cuales deberán corresponder a las señaladas en el decreto 587 de 2016; iii) valor por el que solicita la reversión; iv) identificación de la cuenta corriente bancaria, tarjeta de crédito  o instrumento de pago al que fue cargada la operación. Notificación al emisor del instrumento de pago electrónico.  Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el consumidor tiene para presentar la queja ante el oferente expendedor del bien o servicio, deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra por los canales que este disponga, en los términos señalados en el decreto 587 de 2016.

GARANTÍA. El consumidor entiende y acepta  que la relación jurídica de compraventa se genera directamente con los oferentes, por lo tanto, las reclamaciones por garantía se deben realizar directamente a los oferentes, quienes tienen la obligación de responder por la calidad, idoneidad y eficiencia de los productos, conforme a las disposiciones contenidas en el estatuto del consumidor.

CONSIDERACIONES FINALES

CALIDAD EN LA QUE ACTUAL EL CORREDOR. El corredor  no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los productos que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de consumidores y oferentes para que celebren contratos.

CONTENIDOS. A través de la Plataforma DOMICOMPRAS.COM el corredor, por conducto del operador de la plataforma, podrá poner a disposición de los consumidores información de carácter comercial y publicitario, propia o de terceros, de conformidad con las buenas costumbres comerciales. En estos casos el corredor por conducto del operador de la plataforma, no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los servicios y/o productos que se comercialicen por estos terceros, ya que la plataforma sirve como canal de comunicación y publicidad, mas no como herramienta de prestación de servicios. En consecuencia, es total responsabilidad de los consumidores el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de informarse, verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros. Toda la información puesta a disposición en la plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual son utilizados legítimamente por el  corredor, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, o porque se encuentra facultado para hacerlo en  virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982.

FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA O PORTAL DE CONTACTO.  El corredor, por conducto del operador de la plataforma, administra directamente la plataforma.  Toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el consumidor por la utilización o incapacidad de utilización de la plataforma. La plataforma digital o portal de contacto se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta. Para la realización de transacciones la disponibilidad de la plataforma es de 24 horas al día, dependiendo de la disponibilidad de los oferentes. El corredor, por conducto del operador de la plataforma, realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación la plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la plataforma. El corredor, por conducto del operador de la plataforma se reserva el derecho de cancelar las cuentas de usuarios y/o de prohibir el acceso a la plataforma a los consumidores que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.

El corredor, por conducto del operador de la plataforma, se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en la plataforma digital DOMICOMPRAS.COM.

DERECHO DE RETRACTO. Debido a que los productos que se comercializan a través de la plataforma son productos perecederos, el corredor, por conducto del operador de la plataforma, informa a los consumidores que los oferentes no se encuentran obligados a otorgar el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011. El derecho de retracto no aplica en razón a los servicios prestados por los Mandatarios.

COMERCIO ELECTRÓNICO. En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada. La transacción comercial que nace por este medio entre consumidores y oferentes, es la celebración de un contrato de compraventa por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.

RESPONSABILIDAD.  DOMICOMPRAS únicamente será responsable por las comunicaciones y/o notificaciones enviadas desde los números indicados y/o canales adicionales que establezca para dicho fin. DOMICOMPRAS no será responsable frente al usuario o terceros, por mensajes y comunicaciones enviadas desde canales que DOMICOMPRAS no reconozca como propios.

MANEJO DE INFORMACIÓN.  La información recolectada por el corredor, por conducto del operador de la plataforma, para ejecutar el contrato de corretaje, es suministrada por los consumidores de forma libre y voluntaria, para ser administrada con la finalidad  de atender el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios del operador de la plataforma o de terceros; para la circulación de los mismos dentro de la organización del corredor; y para comunicar a los consumidores, información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial. Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permitan adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación. El consumidor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión a la dirección electrónica soporte@DOMICOMPRAS.com.y conforme al aviso de privacidad y las políticas de tratamiento de datos, detallando las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan. El operador es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado del tratamiento de la información, asegurando contractualmente su adecuado tratamiento conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 reglamentada parcialmente por el Decreto 1377 de 2012, el Decreto 886 de 2014 y demás normas que la complementen, adicionen o modifiquen.

TÉRMINOS Y CONDICIONES (ESPECÍFICOS) BOTONES/SECCIONES DOMICOMPRAS.COM. Para ver los términos y condiciones de cada botón/sección específica de DOMICOMPRAS.COM por favor ingresar https://DOMICOMPRAS.com/user/terminos y los términos y condiciones allí exhibidos hacen parte integral de estos términos y condiciones. DOMICOMPRAS se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que se genere a través de su plataforma, con el fin de evitar cualquier tipo de fraude. DOMICOMPRAS.COM S.A.S. realizará las verificaciones correspondientes y cancelará la orden sin previo aviso al usuario.

AVISO DE PRIVACIDAD – DOMICOMPRAS.COM. Para dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008, la Ley  1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 así como las demás normas concordantes al manejo de datos personales, GRUPO EMPRESARIAL APP & LOGISTICA S.A.S., identificada con el NIT 901.208.519-3, propietaria del establecimiento de comercio ‘DOMICOMPRAS’, en adelante “DOMICOMPRAS  le informa que sus datos serán tratados conforme a este aviso de privacidad y a la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES desarrollada por la empresa y publicada en la plataforma virtual DOMICOMPRAS.COM. En este caso DOMICOMPRAS.COM S.A.S. actúa como Responsable del Tratamiento de los Datos Personales, por lo que mantendrá almacenados estos datos y guardará su confidencialidad atendiendo los requisitos y medidas de seguridad exigidos por la ley. El tratamiento que le dará DOMICOMPRAS a los datos personales se limitará a la recolección, almacenamiento, uso, circulación al interior de la empresa, de su controlante, otras subordinadas, proveedores y aliados comerciales para las finalidades autorizadas por medio de las aplicaciones móviles, sitios web y otros productos y servicios online.  Una vez se cumplan con las finalidades del tratamiento para la cual se otorgó autorización por parte del titular, los datos personales serán suprimidos de las bases de datos de DOMICOMPRAS.COM.  Autorización. El titular de la información autoriza de manera expresa, voluntaria e informada para que los datos consignados en las bases de datos de DOMICOMPRAS.COM sean recopilados, almacenados para los usos indicados en la política de tratamiento de datos de la empresa contenida en  https;//wwwdomicomprascom-983710.ingress-erytho.easywp.com

DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE. Los presentes términos y condiciones de uso de la plataforma tienen aplicación en el territorio Colombiano y son dispuestos conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de la libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.

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